ALGEMENE VOORWAARDEN
Algemene voorwaarden Brouss
Brouss bistrobar, Kruineikestraat 33, 3150 Tildonk
Versie van 1 oktober 2026
1. Wie we zijn
1.1 Brouss bistrobar ("Brouss", "wij") wordt uitgebaat door data2info bv, met zetel te Kolmen 35/1, 3980 Tessenderlo, ondernemings- en btw-nummer BE 0839.362.774, RPR Antwerpen, afdeling Hasselt.
1.2 Je vindt ons op Kruineikestraat 33, 3150 Tildonk. Contact: info@brouss.be, [telefoonnummer], www.brouss.be.
2. Wanneer gelden deze voorwaarden?
2.1 Deze voorwaarden gelden voor de aankoop van cadeaubonnen, voor tafelreservaties en voor reservaties van onze zaal De Donk, of dat nu online, telefonisch, per e-mail of ter plaatse gebeurt.
2.2 "Je" of "klant" is iedereen die met Brouss een overeenkomst sluit. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit. Een onderneming is elke andere klant. Bepalingen die enkel voor consumenten of enkel voor ondernemingen gelden, zeggen dat uitdrukkelijk.
2.3 Met je bestelling of reservatie aanvaard je deze voorwaarden. Algemene voorwaarden van een onderneming gelden niet, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.
2.4 Afwijkende afspraken in een schriftelijke offerte of reservatiebevestiging gaan voor. Een e-mail geldt als schriftelijk.
3. Prijzen en betaling
3.1 Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. Een kennelijke vergissing in een prijs bindt ons niet.
3.2 Online betalingen verlopen via een erkende betaaldienstverlener. Wij krijgen je volledige kaartgegevens niet te zien.
3.3 Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld.
3.4 Consumenten: betaal je niet op tijd, dan sturen we eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Betaal je ook dan niet, dan zijn verwijlinterest aan de rentevoet van de wet van 2 augustus 2002 en een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd binnen de grenzen van Boek XIX WER: €20 voor een openstaand bedrag tot €150; €30 + 10% op het deel boven €150 voor een bedrag tot €500; €65 + 5% op het deel boven €500, met een maximum van €2.000.
3.5 Ondernemingen: bij niet-betaling op de vervaldag is van rechtswege en zonder ingebrekestelling verwijlinterest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, plus een forfaitaire vergoeding van €40 voor invorderingskosten, onverminderd redelijke bijkomende invorderingskosten.
4. Cadeaubonnen
4.1 Je koopt een cadeaubon op www.brouss.be of aan de toog. Online kies je hoe je hem ontvangt: digitaal per e-mail, per post of af te halen aan de toog. Eventuele verzendkosten zie je vóór je betaalt.
4.2 De koop is gesloten zodra we je betaling ontvangen. Je krijgt een bevestiging per e-mail. Een digitale bon ontvang je normaal meteen na betaling, een bon per post versturen we binnen 3 werkdagen.
4.3 Een cadeaubon is 2 jaar geldig vanaf de aankoopdatum. De vervaldatum staat op de bon. Na die datum vervalt de bon, met inbegrip van een eventueel restbedrag, zonder terugbetaling.
4.4 Je gebruikt de bon bij Brouss voor alle consumpties en om een tafel- of zaalreservatie te betalen, ook een voorschot. Je kan er geen nieuwe cadeaubonnen mee kopen. Meerdere bonnen combineren mag.
4.5 Een cadeaubon is niet inwisselbaar voor geld. Gebruik je minder dan de waarde, dan blijft het saldo op de bon staan tot de vervaldatum. Is de rekening hoger, dan betaal je het verschil bij.
4.6 De bon is overdraagbaar en geldt aan toonder: wie de geldige code als eerste aanbiedt, mag hem gebruiken. Bewaar hem dus goed. Meld je verlies of diefstal en kan je de aankoop aantonen, dan blokkeren we het saldo dat op dat moment nog openstaat en krijg je een nieuwe bon met dezelfde vervaldatum. Voor gebruik vóór je melding zijn we niet verantwoordelijk.
4.7 Is een bon per post na 10 werkdagen nog niet aangekomen, laat het ons weten. We blokkeren de code en sturen je kosteloos een nieuwe bon.
4.8 We aanvaarden een bon pas na controle van de code in ons kassasysteem. Vervalste, vervallen of reeds gebruikte bonnen weigeren we.
5. Tafelreservaties
5.1 Je reserveert via de website, telefonisch of per e-mail. Je reservatie is definitief zodra je onze bevestiging ontvangt.
5.2 We houden je tafel 15 minuten vast na het afgesproken uur. Ben je later, laat het ons weten. Zonder bericht mogen we de tafel daarna vrijgeven.
5.3 Op drukke momenten kunnen we bij je reservatie een tafelduur meedelen.
5.4 Reservaties tot en met 7 personen zijn kosteloos. Wijzigen of annuleren ook, maar doe het zo snel mogelijk, zodat iemand anders je tafel kan krijgen.
5.5 Voor groepen vanaf 8 personen geldt:
a) we vragen bij de reservatie een voorschot of een betaalgarantie (registratie van je betaalkaart). Een voorschot verrekenen we volledig met je rekening;
b) annuleren of het aantal personen verminderen is kosteloos tot 48 uur vóór het reservatie-uur;
c) bij een latere annulering of een no-show rekenen we een forfaitaire vergoeding van €25 per persoon aan, bij een latere vermindering per ontbrekende persoon ten opzichte van het bevestigde aantal. Die vergoeding dekt de vrijgehouden plaatsen, het ingeplande personeel en de voorbereiding. We verrekenen ze met het voorschot en betalen het saldo terug, of we rekenen ze aan via de geregistreerde betaalkaart.
6. Zaalreservaties De Donk
6.1 De Donk is onze zaal op de verdieping. Je huurt ze privatief voor maximaal 30 personen, voor een vergadering, lunch, diner of feest. Een scherm met beamer is aanwezig. De zaal is enkel bereikbaar via de trap, er is geen lift. Hou daar rekening mee bij je gasten.
6.2 Op je aanvraag maken we een offerte met datum, uren, aantal personen, formules en het geraamde totaalbedrag. Je reservatie is definitief na je schriftelijke aanvaarding van de offerte en de ontvangst van het voorschot.
6.3 Het voorschot bedraagt 50% van het geraamde totaalbedrag en is betaalbaar binnen 7 dagen na aanvaarding, en in elk geval vóór je event. Betaal je het voorschot niet tijdig, dan mogen we de datum na een herinnering vrijgeven.
6.4 Je geeft het definitieve aantal personen door uiterlijk 7 dagen vóór je event. Dat aantal is de basis voor de eindafrekening. Komen er minder gasten, dan rekenen we toch het definitieve aantal aan. Komen er meer, dan rekenen we ze bij aan de afgesproken prijzen, binnen de maximumcapaciteit.
6.5 Je kan het aantal personen uit de offerte kosteloos met maximaal 10% verminderen tot 7 dagen vóór je event. Een grotere vermindering geldt voor de ontbrekende personen als een gedeeltelijke annulering volgens artikel 6.6, naar verhouding.
6.6 Annuleer je, dan doe je dat schriftelijk. De datum waarop wij je annulering ontvangen, bepaalt de vergoeding:
- meer dan 60 dagen vóór het event: kosteloos, je voorschot wordt volledig terugbetaald;
- 60 tot en met 15 dagen vóór het event: het voorschot (50% van het geraamde totaalbedrag);
- 14 dagen of minder vóór het event, of no-show: 100% van het geraamde totaalbedrag.
Verhuren we De Donk voor hetzelfde tijdslot alsnog aan een andere klant, dan beperken we de vergoeding tot het voorschot.
6.7 De prijzen in de offerte gelden voor de bevestigde datum. Reserveer je meer dan 6 maanden vooraf, dan mogen we de prijzen van eten en drank aanpassen aan onze dan geldende prijzen. Stijgt het totaal daardoor met meer dan 10%, dan mag je kosteloos annuleren binnen 14 dagen na onze melding.
6.8 Het saldo betaal je ter plaatse op het einde van je event. Voor ondernemingen kan dat ook op factuur. Consumpties buiten de afgesproken formules rekenen we aan volgens de kaart.
6.9 Tijdens je event:
a) respecteer je de afgesproken uren. Langer blijven kan enkel in overleg en tegen meerprijs;
b) is eigen eten en drank niet toegelaten, tenzij we dat afspreken (bijvoorbeeld een verjaardagstaart);
c) gebeurt decoratie in overleg. Confetti, glitter, open vuur, rookmachines en bevestigingen die sporen nalaten (nietjes, nagels, plakband op muren) zijn niet toegelaten;
d) blijft muziek binnen de wettelijke geluidsnormen. Wij mogen het volume bijsturen;
e) ben je als organisator ons aanspreekpunt en zorg je dat je gasten deze regels volgen.
6.10 Je bent aansprakelijk voor schade aan de zaal, het meubilair en het materiaal die jij of je gasten veroorzaken, normale slijtage uitgezonderd. Is de zaal na afloop uitzonderlijk vervuild, dan rekenen we de bijkomende schoonmaakkosten aan.
7. Annulering door Brouss en overmacht
7.1 Kunnen we een reservatie niet uitvoeren door overmacht (art. 5.226 BW), zoals brand, waterschade, een langdurige onderbreking van nutsvoorzieningen of een overheidsmaatregel, dan stellen we een andere datum voor of betalen we het voorschot volledig terug. Geen van beide partijen is dan een verdere vergoeding verschuldigd.
7.2 Annuleren wij om een andere reden, dan betalen we het voorschot volledig terug en betalen we je bovendien een vergoeding gelijk aan de annuleringsvergoeding die jij op dat moment zelf verschuldigd zou zijn.
8. Herroepingsrecht (enkel voor consumenten)
8.1 Koop je als consument een cadeaubon op afstand (via de website, telefonisch of per e-mail), dan mag je die aankoop zonder opgave van reden herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop je de bon ontvangt.
8.2 Je herroept via de herroepingsfunctie op onze website ("Hier de overeenkomst herroepen"), per e-mail of per post, bijvoorbeeld met het modelformulier in bijlage. We bevestigen de ontvangst per e-mail. Een papieren bon hoef je niet terug te sturen, we blokkeren de code.
8.3 We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten, terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping, met hetzelfde betaalmiddel.
8.4 Gebruik je de bon tijdens de herroepingstermijn, dan vraag je ons daarmee uitdrukkelijk om uitvoering. De herroeping geldt dan enkel nog voor het saldo dat je niet gebruikte.
8.5 Voor tafel- en zaalreservaties geldt geen herroepingsrecht: het gaat om catering en vrijetijdsbesteding op een specifieke datum (art. VI.53, 12° WER). De annuleringsregels van de artikels 5 en 6 blijven gelden.
9. Bij ons op bezoek
9.1 Allergenen: informatie over de allergenen in onze gerechten krijg je op vraag. Meld allergieën of dieetwensen bij je reservatie en opnieuw bij je bestelling. Sporen van allergenen kunnen we in onze keuken nooit volledig uitsluiten.
9.2 Alcohol: we schenken geen alcohol aan wie de wettelijke minimumleeftijd niet heeft bereikt of kennelijk dronken is, en we mogen een identiteitsbewijs vragen.
9.3 We mogen gasten de toegang weigeren of vragen te vertrekken bij agressief, hinderlijk of onveilig gedrag. Kinderen blijven onder toezicht van hun begeleiders.
9.4 Brouss gebruikt camerabewaking volgens de camerawet. De pictogrammen aan de ingang geven meer informatie.
9.5 Laat geen waardevolle spullen onbeheerd achter. Voor verlies of diefstal van kledij en persoonlijke bezittingen zijn we niet aansprakelijk, tenzij door onze fout.
10. Aansprakelijkheid
10.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de rechtstreekse schade en tot het bedrag van de betrokken bestelling of reservatie.
10.2 Tegenover ondernemingen zijn we niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winst- of omzetderving.
10.3 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout, niet bij schade door aantasting van het leven of de fysieke integriteit, en niet waar dwingend recht anders bepaalt.
11. Klachten
11.1 Is er iets niet goed? Zeg het ons meteen, liefst ter plaatse, zodat we het kunnen rechtzetten. Je kan ook mailen naar info@brouss.be. We antwoorden binnen 10 werkdagen.
11.2 Ondernemingen protesteren een factuur schriftelijk binnen 8 dagen na factuurdatum. Daarna geldt de factuur als aanvaard.
11.3 Consumenten kunnen zich ook wenden tot de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel, www.consumentenombudsdienst.be.
12. Privacy
12.1 We verwerken je persoonsgegevens (naam, contactgegevens, bestel-, reservatie- en betaalgegevens) om je bestelling of reservatie uit te voeren en om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen, volgens de AVG (Verordening (EU) 2016/679).
12.2 Allergieën en dieetwensen verwerken we enkel met je uitdrukkelijke toestemming en alleen om je maaltijd veilig te bereiden.
12.3 Alles over je rechten en over hoe we je gegevens beschermen, lees je in onze privacyverklaring op www.brouss.be.
13. Toepasselijk recht en geschillen
13.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten met Brouss is het Belgisch recht van toepassing.
13.2 Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan is voor consumenten de rechtbank bevoegd volgens de wettelijke regels. Voor ondernemingen zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Leuven bevoegd.
14. Slotbepalingen
14.1 Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon van kracht.
14.2 We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Op je bestelling of reservatie is de versie van toepassing die gold op het moment dat je ze plaatste.